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Cher utilisateur des titres-services,

Vous faites appel au dispositif des titres-services pour vous faciliter la vie, vous attendez donc un service efficace, et vous avez bien raison ! C’est pourquoi le Forem et Sodexo ont repensé complètement votre expérience en tant qu’utilisateur, afin de mieux répondre à vos besoins.

Concrètement, ça veut dire quoi ?

Début 2020, vous découvrirez :

• un nouveau site web,
• un nouvel Espace Sécurisé,
• une nouvelle application mobile

Quels sont vos avantages ?

• Vous conserverez votre compte et votre numéro d’utilisateur.
• Vous bénéficierez d’un environnement plus convivial et simplifié pour la gestion de vos titres-services.
• Vous retrouverez votre attestation fiscale quand vous le voulez dans votre Espace Sécurisé.
• Vous profiterez de l’échange et du remboursement gratuits de vos titres-services.
• Vous pouvez désormais acheter vos titres-services via les applications bancaires de Belfius et KBC.

Vous serez informés prochainement du lancement des nouvelles plateformes. En attendant, rien ne change pour vous. Continuez à utilisez le site, l’espace sécurisé et l’application mobile comme à votre habitude.

Nous espérons que ces changements vous apporteront satisfaction et restons bien entendu à votre entière disposition pour vous guider au travers de cette nouvelle expérience.

A partir du 1er janvier 2016*, la compétence des titres-services sera confiée aux trois Régions ce qui implique certains changements dans les habitudes

Comment commander vos titres-services?

Vous commandez vos titres-services comme avant, en effectuant un virement bancaire avec une communication structurée (votre numéro d’utilisateur).

• Versez toujours le montant exact (minimum 10 titres-services papier par commande ou minimum 1 titre-service électronique par commande). Pour rappel : 1 titre-service = 9€ pour les 400 premiers titres et € 10 pour les 100 suivants.
• Dès réception de votre paiement, votre commande sera traitée et vos titres-services seront livrés par la poste ou mis à disposition dans le portefeuille électronique de votre espace sécurisé.
• Le numéro de compte à utiliser dépend de la région de votre domicile qui figure sur votre carte d’identité. Ces comptes  sont ouverts à partir du 1/1/2016.
• Région wallonne: BE15 0017 7247 4330
  Région de Bruxelles-Capitale: BE28 0017 7246 3620
  Région flamande: BE41 0017 7246 2610

Comment compléter vos titres-services papier en 2016 ?

Compléter le titre-service de façon correcte, utilisez de l’encre noire ou bleu foncé, restez bien dans les cases, n’utilisez surtout pas de (liquide) correcteur. Seuls les titres-services dument complétés seront acceptés par votre entreprise agréée car SODEXO, avec l’accord des différents Gouvernements Régionaux n’acceptera que les chèques dument complétés. Pour qu’un titre-service soit valide, vous devez :

• Mentionner la date de la prestation et PAS la date de remise du titre à votre aide-ménagère
• Le signer
• Vérifier la date de validité
• Cocher la prestation effectuée

Comment vous connecter à votre espace sécurisé ?

A partir du 1er janvier, votre espace sécurisé dépend de la région de votre domicile officiel:

• Région Wallonne: https://extranet.wallonie-titres-services.be/
• Région de Bruxelles-Capitale: https://extranet.titresservices.brussels/
• Région Flamande: https://extranet.dienstencheques-vlaanderen.be/

Comment contacter SODEXO ?

A partir du 1er janvier, les coordonnées pour joindre SODEXO deviennent les suivantes:

Région Wallonne

• Heures d’ouverture: Jours ouvrables de 09h00 à 17h00
• Téléphone: 02/401.31.70
• E-mail: wallonie-titres-services.svc.be@sodexo.com

Région de Bruxelles-Capitale

• Heures d’ouverture: Jours ouvrables de 09h00 à 17h00
• Téléphone: 02 / 401.31.60
• E-mail: bruxelles-titres-services.svc.be@sodexo.com

Région Flamande

• Heures d’ouverture: Jours ouvrables de 08h00 à 18h00
• Téléphone: 02 / 401.31.30
• E-mail: dienstencheques-vlaanderen.svc.be@sodexo.com