Les titres-services feront peau neuve en 2020 !

Cher utilisateur des titres-services,

Vous faites appel au dispositif des titres-services pour vous faciliter la vie, vous attendez donc un service efficace, et vous avez bien raison ! C’est pourquoi le Forem et Sodexo ont repensé complètement votre expérience en tant qu’utilisateur, afin de mieux répondre à vos besoins.

Concrètement, ça veut dire quoi ?

Début 2020, vous découvrirez :

  • un nouveau site web,
  • un nouvel Espace Sécurisé,
  • une nouvelle application mobile

Quels sont vos avantages ?

  • Vous conserverez votre compte et votre numéro d’utilisateur.
  • Vous bénéficierez d’un environnement plus convivial et simplifié pour la gestion de vos titres-services.
  • Vous retrouverez votre attestation fiscale quand vous le voulez dans votre Espace Sécurisé.
  • Vous profiterez de l’échange et du remboursement gratuits de vos titres-services.
  • Vous pouvez désormais acheter vos titres-services via les applications bancaires de Belfius et KBC.

Vous serez informés prochainement du lancement des nouvelles plateformes. En attendant, rien ne change pour vous. Continuez à utilisez le site, l’espace sécurisé et l’application mobile comme à votre habitude.

Nous espérons que ces changements vous apporteront satisfaction et restons bien entendu à votre entière disposition pour vous guider au travers de cette nouvelle expérience.

2016: Qu’est-ce qui change?

A partir du 1er janvier 2016*, la compétence des titres-services sera confiée aux trois Régions ce qui implique certains changements dans les habitudes

Comment commander vos titres-services?

Vous commandez vos titres-services comme avant, en effectuant un virement bancaire avec une communication structurée (votre numéro d’utilisateur).

  • Versez toujours le montant exact (minimum 10 titres-services papier par commande ou minimum 1 titre-service électronique par commande). Pour rappel : 1 titre-service = 9€ pour les 400 premiers titres et € 10 pour les 100 suivants.
  • Dès réception de votre paiement, votre commande sera traitée et vos titres-services seront livrés par la poste ou mis à disposition dans le portefeuille électronique de votre espace sécurisé.
  • Le numéro de compte à utiliser dépend de la région de votre domicile qui figure sur votre carte d’identité. Ces comptes  sont ouverts à partir du 1/1/2016.
  • Région wallonne: BE15 0017 7247 4330
    Région de Bruxelles-Capitale: BE28 0017 7246 3620
    Région flamande: BE41 0017 7246 2610

Comment compléter vos titres-services papier en 2016 ?

Compléter le titre-service de façon correcte, utilisez de l’encre noire ou bleu foncé, restez bien dans les cases, n’utilisez surtout pas de (liquide) correcteur. Seuls les titres-services dument complétés seront acceptés par votre entreprise agréée car SODEXO, avec l’accord des différents Gouvernements Régionaux n’acceptera que les chèques dument complétés. Pour qu’un titre-service soit valide, vous devez :

  • Mentionner la date de la prestation et PAS la date de remise du titre à votre aide-ménagère
  • Le signer
  • Vérifier la date de validité
  • Cocher la prestation effectuée

Comment vous connecter à votre espace sécurisé ?

A partir du 1er janvier, votre espace sécurisé dépend de la région de votre domicile officiel:

  • Région Wallonne: https://extranet.wallonie-titres-services.be/
  • Région de Bruxelles-Capitale: https://extranet.titresservices.brussels/
  • Région Flamande: https://extranet.dienstencheques-vlaanderen.be/

Comment contacter SODEXO ?

A partir du 1er janvier, les coordonnées pour joindre SODEXO deviennent les suivantes:

Région Wallonne

  • Heures d’ouverture: Jours ouvrables de 09h00 à 17h00
  • Téléphone: 02/401.31.70
  • E-mail: wallonie-titres-services.svc.be@sodexo.com

Région de Bruxelles-Capitale

  • Heures d’ouverture: Jours ouvrables de 09h00 à 17h00
  • Téléphone: 02 / 401.31.60
  • E-mail: bruxelles-titres-services.svc.be@sodexo.com

Région Flamande

  • Heures d’ouverture: Jours ouvrables de 08h00 à 18h00
  • Téléphone: 02 / 401.31.30
  • E-mail: dienstencheques-vlaanderen.svc.be@sodexo.com